Reklamačný poriadok

 

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií služieb poskytovaných fotografkou (ďalej len „poskytovateľ“). Klient, ktorý sa rozhodne využiť moje služby sa s týmto poriadkom oboznámil a súhlasí s ním.

 

⸻

 

1. Predmet reklamácie

 

Klient môže reklamovať výhradne služby dodané poskytovateľom, najmä:

• technické nedostatky fotografií (rozlíšenie, poškodené súbory),

• výrazné technické chyby vzniknuté z nedbanlivosti poskytovateľa (iné fotografie ako tie, ktoré si klient vybral),

• nekompletné dodanie služby (v porovnaní s tým čo uvádzam v cenníku).

 

Štýl fotenia, farebná úprava, estetické vnímanie fotografa nie sú dôvodom na reklamáciu.

 

⸻

 

2. Uplatnenie reklamácie

 

Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne (e-mailom) do 14 dní od doručenia finálnych fotografií. Reklamácie podané po tejto lehote nemusia byť akceptované.

 

⸻

 

3. Obsah reklamácie

 

Reklamácia musí obsahovať:

• meno klienta a kontakt,

• dátum fotenia a typ objednanej služby,

• jasný popis závady,

 

⸻

 

4. Posúdenie reklamácie

 

Poskytovateľ posúdi reklamáciu do 10 pracovných dní od jej doručenia. Klient bude informovaný o výsledku posúdenia a navrhnutom riešení.

 

⸻

 

5. Spôsoby riešenia reklamácie

 

V prípade oprávnenej reklamácie môže poskytovateľ ponúknuť:

• bezplatnú dodatočnú úpravu fotografií,

• znovuexportovanie súborov v správnej kvalite,

• doplnenie chýbajúcich fotografií (ak existuje technická možnosť),

• primeranú zľavu z ceny služby.

 

Vrátenie plnej sumy je možné len vo výnimočných prípadoch, ak službu nie je možné dodatočne opraviť ani doplniť.

 

⸻

 

6. Neuznanie reklamácie

 

Reklamácia nemusí byť uznaná, ak:

• chyba vznikla zásahom klienta alebo tretej strany,

• klient nespolupracoval počas fotenia podľa pokynov (napr. meškanie),

• nesúlad vyplýva zo subjektívnych preferencií klienta, ktoré neboli vopred špecifikované,

• klient požaduje dodatočné služby, ktoré neboli objednané ani zaplatené.

 

⸻

 

7. Záverečné ustanovenia

 

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia. Poskytovateľ si vyhradzuje právo poriadok aktualizovať; platná verzia je vždy dostupná na webovej stránke alebo v zmluve s klientom.